こんにちは。埼玉県越谷市と川口市、春日部にある自衛隊式トレーニングジム「アーミーフィットネスジム」の伊藤隊長です。
ワールドカップで日本がコロンビアに２－１で勝ちましたね！！！４年前は４－１で負けていましたし、今回も良くて引き分けと言われていたのに、勝負の世界は何が起こるかわからないから面白いですよね！
セネガルには２-２で引き分けたし、残るはポーランドだけです！あと１勝（もしくは１分け）して予選突破しますように！！！
さて、先日アーミーフィットネスジムで入会時に発行した会員証は「1418」番でした。つまりこれまで1418人もの方がアーミーフィットネスジムに入会していただいたということです！
しかし・・・
7年目の現在、ジムに滞在している方は350人程度ですので、退会された人数は1000人を軽く超えているということになります・・・(T_T)
そこで本日は、スポーツジムの退会理由について少しお話したいと思います。
世界７０カ国、約８,０００カ所のクラブが加盟する協会「ＩＨＲＳＡ（アーサ）」の調査によれば、クラブの会員が退会した理由は次の通りです（２０１３年）。
９位：成果が得られなかった
８位：知り合いがいなかった
７位：ケガ・体調不良
６位：（クラブが）合わなかった
５位：引っ越し
４位：混雑
２位：他のクラブにいくため（同率２位）
２位：クラブに行かなくなった
そして、１位は・・・会費が高かったから（ジム代が払えない）
上記の７位と５位は仕方がないとして、その他の理由は要するに「ジムにお金（月会費）を払う価値がない」ということだと 私は考えています。。。（反省しかないです・・・）
また、ＩＨＲＳＡの最近の調査によれば、クラブを退会したり、悪いクチコミを流したたりする理由のトップ３は次の通りです。
１位：レッスンクラスの開催をキャンセルすること
２位：壊れたマシンがそのままあること
３位：ロッカールームが汚いこと
アーミーフィットネスジムではあまりレッスンやマシンがないので、１位と２位はあまり当てはまりませんが、３位のロッカールームが汚いことについてはこれまで以上にしっかり掃除しないといけない！と強く感じました。
上記の点を踏まえ、ＩＨＲＳＡが提唱する「会員継続の鍵」となる８大要素は次の通りらしいです。
要素１：フィットネスの成果を出すこと
要素２：よいマシンであること
要素３：清潔であること
要素４：スタッフが親切であること
要素５：レッスンやクラスがよいものであること
要素６：施設のデザインがよいこと
要素７：スタッフが親しみやすこと
要素８：施設のメンテナンスができていること
アーミーフィットネスジムでは施設やトレーニングマシンが大手スポーツジムに較べて圧倒的に弱いため、特に「人に対する要素（上記１，３，４，７）」を強く意識しなければと改めて思いました。
すなわち「指導力・親切さ・親しみやすさ・さわやかさ・あいさつ」などの、人としての基本的な能力の向上が不可欠だということです。そうした点をより徹底・向上させると退会する方をもっと減らせると考えています。
会員さまは貴重なおこずかい？の中から「会費」と、忙しい中「時間」を毎月投資して、①満足をもたらすサービス、②喜びをもたらす感情や気持ちといった無形資産、というリターンを期待しています。
①の満足をもたらすサービスとは、肉体改造効果に他なりませんし、②の喜ぶ感情や気持ちとは、ジム内での出会いや交流だと思っています。
これからも「確実な肉体改造効果の出る指導」と「楽しい交流の場」を提供できるように、私をはじめトレーナー一同精進してジムを運営していき、退会者をなるべく出さないように努力していきます。
どうぞ宜しくお願い致します
それでは、また。
追伸
アーミーフィットネスジムの退会用紙には、退会理由に○を付けるところが４つあります。
多忙・転勤（引越し）・妊娠・その他
ほとんどの方が多忙に○をつけます。。。３,４月は転勤にもよく〇がつきます。
ごく稀に「その他」に○がつく時だけは、一体何があったんだろう？（トラブル？！）と想像してしまいます(゜o゜)
